מדיניות פרטיות ו־Cookies – Tandem Talk ו־Tandem Business
עודכן לאחרונה: 6 בספטמבר 2026
מבוא וזהות בעלת השליטה במידע
אינה צ׳סקיס, אי.סי. אפקטיב, ע״מ/ח״פ 303328264, מפעילה את אתר innacheskis.com ואת פלטפורמות Tandem Talk ו־Tandem Business. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף, מדוע הוא נאסף, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויות המשתמשים.
לשאלות ולבקשות בנושא פרטיות: support@tandem-talk.com.
האם חובה למסור מידע?
מסירת מידע תלויה ברצון המשתמש. עם זאת, ללא פרטים המסומנים כחובה ייתכן שלא נוכל לבצע רכישה, לפתוח חשבון, לשלוח גישה או להשיב לפנייה. אין למסור מידע אישי על אדם אחר ללא הרשאה מתאימה.
מידע שאנו עשויים לאסוף
מידע שהמשתמש מוסר
- שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא״ל ומספר טלפון.
- פרטי הרשמה וחשבון.
- פרטי הזמנה, מוצר שנרכש, סכום ומועד הרכישה.
- מידע הנדרש להפקת חשבונית או קבלה.
- תוכן פניות לשירות הלקוחות.
- הסכמה או סירוב לקבלת תוכן שיווקי.
מידע מספקי שירות
- אישור או דחיית תשלום ומזהה עסקה.
- פרטי חשבונית או קבלה וסטטוס משלוח הודעת דוא״ל.
- מידע הנדרש למניעת הונאה או לטיפול בתקלה.
איננו אמורים לקבל או לשמור את מספר כרטיס האשראי המלא כאשר התשלום מעובד אצל ספק סליקה חיצוני.
מידע טכני ואוטומטי
- כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן.
- זמני כניסה, דפים שנצפו ופעולות טכניות בשירות.
- מזהי Cookies או טכנולוגיות דומות.
- תיעוד שגיאות, אבטחה וניסיונות התחברות.
מידע אישי ורגיש בשיחות
הפלטפורמות עוסקות ביחסים זוגיים ובשותפות עסקית, ולכן תשובות עשויות לכלול מידע אישי ואף מידע רגיש. אין חובה להזין שמות מלאים, מידע רפואי או פיננסי, סיסמאות, מספרי זהות או פרטים שאינם נחוצים.
השיחה הקולית בין המשתתפים אינה מוקלטת אוטומטית. תשובות ותובנות הנכתבות במהלך השימוש אינן נשמרות בשרתי מפעילת האתר. המשתמשים יכולים להדפיס את הסיכום או לשמור אותו במכשיר האישי, והאחריות לאבטחת הקובץ חלה עליהם.
אם בעתיד תוצע הקלטה, תמלול או העברה למטפל, יימסר הסבר נפרד ויתבקש אישור מתאים.
מטרות השימוש במידע
- ביצוע רכישה ואספקת גישה.
- פתיחת חשבון, התחברות ושחזור סיסמה.
- הפקת חשבוניות וקבלות וניהול רישומים כספיים.
- תמיכה, טיפול בפניות ותיקון תקלות.
- אבטחת החשבון, מניעת הונאה ושימוש לרעה.
- תפעול האתר ושיפור חוויית המשתמש.
- מדידה סטטיסטית וניתוח שימוש, ככל שמופעלים כלי אנליטיקה.
- שליחת הודעות תפעוליות ותוכן מקצועי או הצעות בהתאם להסכמה ולדין.
- קיום חובה חוקית, ניהול מחלוקת והגנה על זכויות משפטיות.
לא נעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את מטרת האיסוף, אלא אם ניתנה הסכמה מתאימה או שהדין מאפשר זאת.
הבסיס לעיבוד המידע
המידע יעובד לפי העניין לצורך ביצוע ההתקשרות ומתן השירות, מילוי חובה חוקית, הסכמה שניתנה או אינטרס עסקי לגיטימי כגון אבטחה, טיפול בתקלות ומניעת הונאה, תוך התחשבות בזכויות המשתמש.
מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים
מידע עשוי להימסר במידה הנדרשת לספקי אחסון ותשתיות, סליקה ותשלום, חשבוניות והנהלת חשבונות, דוא״ל ודיוור, תמיכה, אבטחה וגיבוי, אנליטיקה ופרסום בהתאם להסכמה, יועצים מקצועיים ורשויות מוסמכות כאשר קיימת חובה חוקית.
הספקים יקבלו רק את המידע הנחוץ לתפקידם ויידרשו לשמור עליו בהתאם להתחייבויותיהם ולדין.
העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. במקרה כזה נפעל לפי הדין החל ונשתמש בהסדרים מתאימים להגנת המידע.
שמירת מידע ומחיקתו
מידע יישמר רק למשך התקופה הדרושה למטרות האיסוף, לאבטחה, לניהול חשבון, לפתרון מחלוקות ולעמידה בדרישות דין. מסמכים חשבונאיים יישמרו לפי דין. מידע שיווקי יישמר עד להסרת ההסכמה או כל עוד קיימת הצדקה חוקית לשמירת תיעוד ההסכמה וההסרה.
- חשבון משתמש: כל עוד החשבון פעיל ולאחר סגירתו למשך התקופה הנדרשת לפי דין.
- פניות שירות: למשך התקופה הדרושה לטיפול, בקרה ומילוי חובה לפי דין.
- תשובות ותובנות: אינן נשמרות בשרתי מפעילת האתר.
- נתוני אנליטיקה: בהתאם להגדרות כלי האנליטיקה הפעילים ולהוראות הדין.
אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים להגנת המידע, לרבות הצפנת תקשורת, הרשאות גישה, סיסמאות, עדכונים, גיבויים ותיעוד. אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מלאה.
במקרה של חשש לפגיעה בפרטיות או לשימוש בלתי מורשה בחשבון, יש לפנות אלינו בהקדם. אירוע אבטחה יטופל בהתאם לחומרתו ולהוראות הדין.
זכויות המשתמש
בכפוף לדין, ניתן לבקש לעיין במידע האישי, לתקן מידע שאינו נכון או מעודכן, לבקש מחיקה במקרים המתאימים, להסיר את המשתמש מרשימת דיוור, לחזור מהסכמה ולפנות בשאלה או בתלונה. לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהות.
Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, באחסון מקומי, בפיקסלים ובטכנולוגיות דומות.
Cookies חיוניים
נדרשים להתחברות ואבטחת החשבון, שמירת מצב השימוש, תפעול טפסים ותשלום, שמירת בחירות פרטיות והגנה מפני שימוש לרעה.
Cookies תפקודיים
מסייעים לזכור העדפות כגון שפה, תצוגה או נקודת ההתקדמות בפלטפורמה.
Cookies של אנליטיקה ושיווק
מסייעים להבין שימוש באתר, למדוד קמפיינים ולהתאים פרסום. Cookies שאינם חיוניים יופעלו רק בהתאם לבחירת המשתמש ולהוראות הדין.
ניהול Cookies
ניתן לאשר, לדחות או לבחור קטגוריות Cookies בחלון ההעדפות באתר, וכן למחוק או לחסום Cookies דרך הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies חיוניים עלולה למנוע התחברות או שמירת התקדמות.
דיוור ותוכן שיווקי
דיוור שיווקי יישלח בהתאם להסכמה ולדין. ההסכמה תופיע בנפרד מההסכמה לתקנון ולא תהיה מסומנת מראש. בכל הודעה תינתן דרך ברורה להסרה. ייתכן שנמשיך לשלוח הודעות תפעוליות הנחוצות לחשבון או לרכישה.
קטינים
השירות מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים לצורך הפעלת הפלטפורמות. אם יתברר שנאסף מידע מקטין ללא הרשאה, נפעל לבדיקתו ולמחיקתו לפי הצורך והדין.
קישורים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים. מדיניות זו אינה חלה על שירות שאינו מופעל על ידינו, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלו.
שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בשירות, בטכנולוגיה או בדין. מועד העדכון יופיע בראש המסמך. במקרה של שינוי מהותי תפורסם הודעה מתאימה ובמידת הצורך תתבקש הסכמה חדשה.
יצירת קשר
בעלת השליטה במידע: אינה צ׳סקיס / אי.סי. אפקטיב
ע״מ/ח״פ: 303328264
דוא״ל פרטיות: support@tandem-talk.com